Política de reembolso

Políticas de Devoluciones, Cambios y Garantías - CASA BAQUENO

Las siguientes políticas regulan los procesos de devolución, cambios, retracto y garantías para los artículos de marroquinería de CASA BAQUENO, en cumplimiento con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la normativa colombiana vigente.

1. Garantía Legal por Defectos de Fábrica

Todos los productos de CASA BAQUENO cuentan con una garantía legal de seis (6) meses, contados a partir de la entrega material del artículo.

Cobertura de la garantía:

  • Defectos de confección en costuras y ensamblajes estructurales.

  • Desprendimiento de manijas o cargaderas por fallas en el remache o anclaje original.

  • Fallas mecánicas u operativas en herrajes (cremalleras, mosquetones, argollas y broches) bajo condiciones de uso ordinario.

Exclusiones de la garantía:

  • Naturaleza del material: Al ser cuero 100% natural, las asimetrías, variaciones de textura, pliegues, estrías, marcas de cicatrización o diferencias menores de tonalidad no son defectos de fábrica, sino características de autenticidad y no tienen cobertura de garantía.

  • Daños por fuerza mayor, accidentes o intervención de terceros (talleres no autorizados o transportadoras ajenas a la marca).

  • Uso indebido: sobrecarga, abrasiones, cortes, quemaduras o contacto con químicos (solventes, alcohol, cosméticos, perfumes, geles antibacteriales).

  • Transferencia de color o manchas generadas por prendas de vestir de terceros (ej. prendas de índigo/denim).

  • Daños por inobservancia de cuidados: falta de hidratación, humedad (hongos), lavado a máquina, inmersión hídrica o exposición prolongada al sol.

  • Desgaste natural por el tiempo, formación de pátina o pérdida de baños galvánicos en herrajes por fricción o sudoración.

Proceso de reclamación por garantía:

  1. Radicar la solicitud en los canales oficiales detallando el defecto y aportando datos de la compra (no es obligatoria la factura física, pero sí datos que permitan identificar la transacción).

  2. El producto deberá someterse a inspección. Se emitirá un dictamen técnico en un plazo máximo de 15 días hábiles.

  3. Como regla general, se procederá a la reparación gratuita del bien en un plazo máximo de 30 días hábiles, asumiendo CASA BAQUENO los costos de transporte.

  4. Únicamente si el bien no admite reparación o si la falla persiste tras la intervención técnica, el cliente podrá solicitar el cambio por un artículo igual/superior o la devolución total del dinero.

2. Derecho de Retracto (Devoluciones en E-commerce)

Aplica exclusivamente para compras realizadas por métodos no tradicionales, ventas a distancia o comercio electrónico (tienda virtual, WhatsApp, Instagram).

  • Plazo: Máximo cinco (5) días hábiles desde la entrega material del producto.

  • Condiciones del artículo: Debe devolverse en estado absolutamente nuevo y prístino, sin ningún vestigio de uso, desgaste, manchas o alteraciones. Debe conservar intactos sus embalajes originales, etiquetas, herrajes sellados y bolsa guardapolvo (dustbag). El incumplimiento de esto habilita a CASA BAQUENO a rechazar el retracto.

  • Costos de envío: Los fletes, seguros y costos de transporte para la devolución a las instalaciones de CASA BAQUENO corren 100% por cuenta del consumidor.

  • Reembolso: Verificadas las condiciones, se devolverá la totalidad del dinero sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario.

3. Cambios Voluntarios (Talla, color o preferencia)

Para cambios motivados por razones estéticas o de preferencia personal, CASA BAQUENO ofrece una política de liberalidad comercial.

  • Plazo: Máximo quince (15) días calendario desde la recepción del bien.

  • Condiciones del artículo: Debe estar inmaculado, sin rastro de uso, olores (perfumes), manchas corporales (cremas) o rayaduras, con todos sus empaques y etiquetas originales.

  • Costos de envío: Todos los fletes (recolección del producto y envío del nuevo) son asumidos por el cliente.

  • Condiciones económicas: No se realizan devoluciones de dinero en efectivo por cambios voluntarios. Si el nuevo producto es de menor valor, se entregará un "Bono de Compra Virtual" por el saldo a favor (vigencia de 6 meses). Si es de mayor valor, el cliente deberá pagar el excedente antes del despacho.

4. Reversión del Pago

Aplica para compras online pagadas con tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos. Procede en un plazo de cinco (5) días hábiles luego de conocer la situación, únicamente en los siguientes casos:

  1. Operaciones fraudulentas.

  2. Operaciones no solicitadas.

  3. El producto no fue entregado en el tiempo pactado.

  4. El producto entregado es defectuoso o no corresponde a lo solicitado.

Nota: Para hacerla efectiva, el cliente debe presentar una queja formal a CASA BAQUENO y notificar simultáneamente a la entidad emisora del método de pago.

5. Canales Oficiales para PQR y Solicitudes

Para dar inicio a cualquier trámite de garantía, cambio, retracto o queja formal, las solicitudes deben dirigirse exclusivamente a:

  • Correo Electrónico: casabaqueno@outlook.com

  • WhatsApp Corporativo: +57 317-700-2402

Las notificaciones o reclamos enviados a través de mensajes directos en redes sociales (Instagram o Facebook) carecen de validez jurídica para estos procesos y se reputarán como no presentados. Las reclamaciones directas en debida forma recibirán respuesta de fondo en un plazo máximo de 15 días hábiles.